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元恒國(guó)際 11 月服務(wù)成效凸顯 分級(jí)備貨 + 應(yīng)急配送適配年末需求
進(jìn)入 11 月中旬，實(shí)驗(yàn)室年末科研與檢測(cè)任務(wù)進(jìn)入沖刺階段，上海元恒國(guó)際貿(mào)易有限公司（下稱 “元恒國(guó)際”）圍繞 “保供應(yīng)、控成本、提效率” 核心目標(biāo)，在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化模式，以更貼合實(shí)際需求的舉措助力客戶平穩(wěn)推進(jìn)年末工作。
“11 月是實(shí)驗(yàn)室年末沖刺的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，既要保障耗材不斷供，也要幫客戶控成本、提效率?！?元恒國(guó)際總經(jīng)理表示，結(jié)合當(dāng)前分級(jí)備貨方案的落地反饋，公司已啟動(dòng)新一輪服務(wù)優(yōu)化：針對(duì)賽多利斯樣品盤、珀金埃爾默標(biāo)樣等高頻耗材，推出 “智能庫(kù)存預(yù)警提醒” 服務(wù) —— 通過客戶設(shè)備使用頻次與歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算耗材剩余可用時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)庫(kù)存低于 30 天用量時(shí)，以短信 + 平臺(tái)消息雙渠道提示補(bǔ)貨窗口期，避免客戶因疏忽導(dǎo)致斷供；同時(shí)擴(kuò)大三大區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)的短保質(zhì)期試劑儲(chǔ)備品類，新增氟化鈉（環(huán)境檢測(cè)常用）、二甲酚橙（金屬離子滴定試劑）等 12 類細(xì)分領(lǐng)域常用試劑，進(jìn)一步縮短應(yīng)急訂單的響應(yīng)周期，目前華東倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)的應(yīng)急試劑到貨時(shí)效已壓縮至 24 小時(shí)內(nèi)。
在技術(shù)支持層面，為幫助客戶提升設(shè)備自主維護(hù)能力，元恒國(guó)際摒棄傳統(tǒng)線上直播形式，轉(zhuǎn)而推出更具實(shí)操性的 “雙軌指導(dǎo)服務(wù)”：一方面聯(lián)合珀金埃爾默、賽多利斯等設(shè)備廠家，編制《分型號(hào)設(shè)備維護(hù)實(shí)操手冊(cè)》，按 “天平 / 離心機(jī) / 色譜儀” 等設(shè)備類型分類，詳細(xì)標(biāo)注日常校準(zhǔn)步驟、易損件更換方法，附帶拆解示意圖與操作視頻二維碼，客戶可掃碼觀看關(guān)鍵步驟演示，手冊(cè)通過線下配送至合作客戶實(shí)驗(yàn)室，方便現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)查閱；另一方面開通 “廠家聯(lián)合咨詢專線”，每周三下午安排設(shè)備廠家技術(shù)人員駐場(chǎng)接聽咨詢，針對(duì)客戶提出的 “天平精度漂移”“色譜儀壓力異?！?等具體問題，提供一對(duì)一解決方案，截至 11 月 10 日，已累計(jì)為 23 家客戶解決設(shè)備維護(hù)難題，問題解決率達(dá) 95% 以上。
“我們希望通過‘耗材供應(yīng) + 技術(shù)支持’的全鏈條銜接，讓客戶在年末沖刺階段既無耗材斷供之憂，也能自主處理常見設(shè)備問題。” 總經(jīng)理補(bǔ)充道，后續(xù)公司還將根據(jù)客戶反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)警提醒的閾值參數(shù)與咨詢專線的服務(wù)時(shí)段，確保服務(wù)始終貼合年末需求變化，助力客戶高效完成年末實(shí)驗(yàn)任務(wù)，為明年業(yè)務(wù)開局奠定基礎(chǔ)。
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